“能帮助旅客解决问题，我的工作才更有意义”

熙熙攘攘的火车站、繁忙拥挤的列车，春运每一处都充满了浓浓的归家之情。在这场浩浩荡荡的"人口迁徙"中，铁路人默默守护着亿万旅客的归途安全。

今年，是陈雅娴的第七个春运，作为一名"作战经验"丰富且"战绩"斐然的客运值班员，她依然不敢有丝毫放松。

"快下班了哦，张师傅。"她笑着打招呼。13 时，陈雅娴的身影准时出现在茂名站南检票口，她像往常一样拿起当天的日班计划前后翻看了一遍，随后推门走进客运值班室，开始跟进交接班重点事项。

13 时 30 分，班组成员聚集在点名室开交接班会，在陈雅娴手边，正是被圈画得满满当当的日班计划表，特殊的时段和车次、客流情况、股道变更、特重旅客服务以及物品交接等重点信息一目了然。

"春运客流大，车次密，很容易发生意外，各岗位一定要做好宣传、引导和防护工作，确保旅客的出行安全。"

"向右转，准备接班！"随着她一声令下，大家走向各自的岗位，开启了 24 小时的奋战。

从进站口到候车室再到站台，旅客们大包小裹、行色匆匆。"你好，2 站台怎么走啊？""请问我换乘往哪边走？""走这边可以到北广场吗？""行李有点多，能搭把手吗？"陈雅娴一路巡视，不停为旅客解答疑问。虽然很多问题已经回答过无数遍了，但是她依然热情满满、耐心十足。

16 时许，是茂名站最繁忙的时段之一，两趟普速列车和开往汕头、深圳北、香港西九龙等方向的多趟长编（重联）高铁列车都在这个时间段，上车人数多、列车开行密度大，导致多趟列车的检票时间出现交叉。

"综控，C6939 检票时间压两分钟"，" 6 站台客运员，到位后立刻开始检票"，"先拉一下楼梯口警戒线，等上趟车关门再放客"……陈雅娴拿起电台，一条条指令有条不紊地通过电台传到各个岗位，工作人员团结协作，为旅客开辟出一条条"专属通道"，有效避免了拥挤、上错车等情况的发生。

"值班员，有遗失物品工单要签收。"春运期间客流大，遗失物品比往常翻了几倍，"现在每个班几乎都有 30 单左右。"

18 时 13 分，一个求助电话响起，陈雅娴立刻加快脚步走向候车室。"我当时非常着急，因为电脑里有很多非常重要的文件，所以立即联系了茂名站的工作人员。"冼女士回忆道，"没想到他们很快就帮我找回来了，我真的是特别感谢。"事后，冼女士特地送来锦旗表示感谢，"能帮助旅客解决问题，我的工作才更有意义。"陈雅娴爽朗一笑。

22 时过后，最后一趟动车驶出站台，这位"年轻的女将"终于能松口气，坐下来休息一会儿。

对于陈雅娴来说，身着制服，肩负责任，以热情的服务态度，确保每一位旅客能够平安、顺利地踏上回家的列车，正是她所追求的使命与担当。

文、图 | 记者 严锦程 通讯员 李朝 李文哲 郑博远